كرِّمت السّلطنة ممثّلةً في وزارة الصِّحة ووِزارة القوى العامِلة ضمن المؤسّساتِ الفائِزةِ في الخدمات الإلكترونيّةِ على هامشِ المؤتمرِ المعقود في برشلونة حول (دورُ المصالِحِ العُموميّةِ في تحقيقِ أهداف الألفيّة للتّنميةِ) والّذي استمرَّ في الفترةِ من 21 وحتى23 يونيو.

 وخلال المؤتمر قدم طلال بن سليمان الرحبي رئيس قطاع الإعلام والتوعية في هيئة تقنية المعلومات عرضا عن تجرُبةِ عُمان الرّقميّة بدعوة من الأُمم المتّحدة المنظِّمة لهذِه الجائِزة ، عرّف فيهِ بدايةً بسلطنةِ عُمان وموقِعها الجُغرافيِّ ،بعدها افتتح تجرُبة عُمان الرّقميّة بخِطابِ قائِدِ النّهضةِ المُفدى صاحِب الجلالة السُّلطان قابوس بن سعيد المُعظّم ، الّذي يدعو فيهِ كافّة المؤسّساتِ الحُكوميّةِ  لتفعيلِ خدماتها الالكترونية ، كما تطرّق العرضُ في أبرزِ محاوِرِهِ إلى تعريفٍ بهيئةِ تقنيّة المعلوماتِ ، وإستراتيجية عُمان الرّقميّة بالإضافة إلى مشاريع البنية الأساسيّة الّتي وفّرتها هيئة تقنيّة المعلومات  كـالبوابةِ الرّسميّة للخدماتِ الحكوميّةِ الإلكترونيّة ، والشّبكة الحكوميّة الموحّدة ، ومركز البياناتِ الوطني ، و مُبادرة ربط المدارِس بشبكةِ الانترنت ، وبوابةِ الدّفعِ الإلكترونيّ ، ومركز أمن المعلومات ، والمركز الوطنّي للسّلامةِ المعلوماتيّة ،كما عُرضت المُبادرات الّتي تخدم المُجتمع ، والمُسابقات المُقامةِ في السّلطنة والّتي تؤكِّد اهتمام الحُكومة بتطويرِ وتشجيعِ الإبداعِ التّقنيِّ ، بالإضافة إلى المعارِضِ الّتي شاركت فيها السّلطنة ممثّلةً بهيئةِ تقنيّة المعلوماتِ ،  والمراكِز الّتي حقّقتها في هذا المجال.

وقد تمّ تكريم المؤسّسات الحائِزة على المراكزِ المتقدّمة من بينِها السلطنة ، إذ حازت وزارة الصّحةِ على المركزِ الأوّل في فِئة استحداثِ مفهومٍ جديدٍ وفِكرةٍ جديدة في الإدارةِ الحكوميّة التّابعة لمسابقةِ الأُممِ المتّحدة للامتيازِ بـ "نِظامِ الشِّفاءِ " ، فيما حازت وِزارة القوى العامِلة على المركزِ الثّاني في فِئةِ تطويرِ وتحسينِ عمليّة تقديمِ الخِدمة عن " نِظام القوى العامِلة الإلكتروني".

ويأتي تكريم المؤسّسات الحائِزة على المراكِز المتقدِّمة في اليوم العالميِّ للخدمةِ المدنيّةِ الّذي تحتفي بِهِ الأُمم المُتّحدة في 23 يونيو من كلِّ عام ، اعترافا لها بالتّميُّزِ في الخدمةِ العموميّةِ وخدمةِ المُجتمع  وتطويرِ إدارة عموميّة أكثر استجابة وفاعليّة، وتقديرا لفاعليّتِها وتفانيها في التّمسُّكِ بالمبادئِ العُليا للخدمةِ العموميّةِ المدنيّة.

وقد جاء فوز السّلطنة ضِمن 16 دولة _ أربع منها عربيّة_ فازت بجوائِز الامتياز الّتي تنظِّمها الأُمم المتّحِدة سنويّا في أربعِ فِئات: وهي فِئةِ زيادةِ الشّفافيّةِ والمُساءلةِ واستجابةِ الخدمة العامّة للاحتياجاتِ وفِئة تحسين عمليّة تقديمِ الخدمةِ ، وفِئةِ تعزيزِ المُساهمةِ في اتِّخاذِ القراراتِ عن طريقِ آلياتٍ ابتكاريّةٍ ، وفِئةِ الإدارة المتقدِّمة للمعلوماتِ داخِل الحكومي ، وتُعدُّ هذِهِ الجائِزة الّتي بدأت عام 2003 أعلى الجوائِز العالميّة التّقديريّة الّتي تُمنح في مجالِ الخدماتِ الإلكترونيّة ، إذ تُحفِّز المُسابقة على تفعيلِ الحُكومةِ الإلكترونيّةِ ، واستحداثِ مفاهيم جديدة في تقديمِ الخَدمات.

حضر المؤتمر وفدٌ من وزارتي الصّحة ، والقوى العامِلة ، وهيئة تقنيّة المعلومات ، و قد استلم الوفد في حفلِ التّكريم جوائِز الامتياز.

تقدير دولي
وفي تصريحٍ لمعالي الدكتور أحمد بن محمد بن عبيد السعيدي وزير الصحة قال معاليه: إن هذا التكريم يأتي تتويجا لجهود وزارة الصحة التي نالت التقدير الدولي في مناسبات عديدة، والإشادة الجديدة هي دليل على الاهتمام الخاص الذي توليه الوزارة لنظام المعلومات الصحية، لما له من أهمية كبيرة في وضع السياسات واتخاذ القرارات ودعم عمليات التخطيط الاستراتيجي المبني على الأدلة والبراهين، كما أنه يساهم في تحسين رعاية المرضى بالمؤسسات الصحية.

ومنذ منتصف التسعينيات، بدأت وزارة الصحة في بناء وتطوير نظام اليكتروني محلي، لإدارة المعلومات الصحية، أطلق عليه اسم "نظام الشفاء"، والذي جرى تطويره عبر السنين حتى تطور إلى النسخة المستخدمة حاليا في كافة المؤسسات الصحية التابعة لوزارة الصحة. ويحتوي هذا النظام على كافة بيانات وسجلات المرضى بما تشمله من معلومات صحية وإكلينيكية، وكذلك نتائج الفحوصات المختبرية والأشعات وكل ما يوصف للمرضى من أدوية وطرق علاج وغيرها. ويسمح نظام الشفاء بتبادل المعلومات الصحية الخاصة بالمريض بين الأقسام العلاجية والتشخيصية، داخل المؤسسة الصحية وبين المؤسسات بعضها البعض، بشكل إليكتروني بعيدا عن استخدام السجلات الورقية وطرق الاتصال الروتينية، مما يسهم في سرعة ودقة نقل المعلومات الصحية الخاصة بالمرضى ذات الدلالات الإكلينيكية، والتي تسمح بعلاج ومتابعة الحالات المرضية بصورة دقيقة. و"نظام الشفاء" الإليكتروني يحوي أكثر من ثلاثين تخصصا إكلينيكيا، كما أنه نظام مركب ومتكامل يحتوي على معلومات عن المختبر الطبي، بنك الدم، الصيدلة، المخازن الطبية، الأشعة، حجرات العمليات، وحدات الرعاية للحالات الحرجة، أقسام الطوارئ، وغيرها من النظم الفرعية التي توفر للقائمين على إدارة المؤسسات الصحية المعلومات اللازمة بالدقة والسرعة التي تسمح بإدارة هذه المؤسسات بكل اقتدار وفعالية.

منهجية متطورة
فيما قال معالي الشيخ عبد الله بن ناصر البكري وزير القوى العاملة أن الوزارة دأبت على تبني الأساليب الحديثة في تقديم الخدمات العامة ، من خلال منهجية متطورة تواكب المتغيرات للرقي بخدماتها  كما ونوعا للمستوى الذي يعزز مكانة السلطنة على المستويين العربي والعالمي ،التي  احتلتها  بجدارة في عدد من التصنيفات الاقتصادية والإنسانية والسياسية ؛ لذا فإن مشروع نظام القوى العاملة الإلكترونية التابع لوزارة القوى العاملة الذي فاز بالمركز الثاني في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة تطوير وتحسين نوعية تقديم الخدمة ، يُعدُّ تقييما استحقته الوزارة بجدارة ، وإن كان الطموح أن نُحقق المركز الأول .

         وأضاف معاليه أن هذا الحدث يعتبر إنجازاً في غاية الأهمية على المستويين الدولي والوطني بصفة خاصة ، ويأتي تنفيذا لرؤى مولانا حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم حفظه الله ورعاه حول تسهيل تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين على أرض السلطنة ، والارتقاء بها ؛ لتفعيل مفهوم الحكومة الإلكترونية ، وتطبيق مجتمع عمان الرقمي.

وأشار معالي الشيخ الوزير إلى أن التقييم الذي تطبقه الأمم المتحدة على أداء الهيئات العامة في معظم دول العالم ، والمؤسس على عدد من الاعتبارات ذات الصلة بتقديم الخدمات العامة  وهي: فئة زيادة الشفافية والمساءلة واستجابة الخدمة العامة للاحتياجات وفئة تحسين عملية تقديم الخدمة , وفئة تعزيز المساهمة في اتخاذ القرارات عن طريق آليات إبتكارية وفئة الإدارة المتقدمة للمعلومات داخل الحكومة. فمن هذا المنطلق فإن الوزارة تطبق آلية مبنية على أسس علمية في تقديم خدماتها العامة.

وتطرق معاليه إلى الخدمات العامة التي  توفرها  الوزارة قائلا :  أن الوزارة تقدم عددا  كبيرا من الخدمات الإلكترونية والتي تساهم في تخليص وإنجاز المعاملات بشكل سريع وميسر، وهناك خدمات أخرى مثل خدمة الخط الساخن والرد الآلي ، وخدمات الرسائل القصيرة للباحثين عن عمل، وخدمة تجديد بيانات القوى العاملة الوافدة في مراكز سند للخدمات، وخدمة الاستفسار لحالة الترخيص عن طريق جهاز الكتروني خاص بهذه الخدمة وإظهار فرص العمل مباشرة من قاعدة البيانات للمواطنين في صالة خدمة التشغيل.

وأشار معاليه إلى أن  الموقع الإلكتروني للوزارة ، يتميز بتوفير حزمة من الخدمات الإلكترونية لكل من صاحب العمل والباحث عن عمل على وجه السواء... وتساهم هذه الخدمات في توفير الوقت والجهد لتصبح في متناول المستفيدين وهم في مواقع عملهم أو منازلهم دون الحاجة لمراجعة الوزارة  وفق ثلاث نظم هي: نظام الرسائل القصيرة التي تم توفيرها مجانا حيث يتم إرسالها إلى الباحثين عن عمل تحتوى على بيانات فرص العمل كما يتم كذلك إرسال رسالة تنبيه قصيرة لأصحاب العمل في حالة  تجديد البطاقة وفي حالة الموافقة على طلبات القوى العاملة الوافدة موضحا بانه تم تصميم استمارة تجديد بطاقة القوى العاملة الوافدة  والتي ستكون متوفرة على الشبكة العالمية (الانترنت) في موقع الوزارة ، وكذلك إدخال نظام الدفع الإلكتروني لجميع المواطنين  حيث سيتم الدفع عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني بالتعاون مع هيئة تقنية المعلومات على أن يتم تطبيقه قريبا ان شاء الله كما يوفر نظام الكليات خدمة تسجيل المواد الدراسية للطلبة عن طريق الموقع الإلكتروني ويزود الطلبة أيضا بالجدول الدراسي للمواد المقررة.

واستطرد معاليه قائلا ومن خلال صفحة الوزارة الإلكترونية يستطيع كل من  أراد أي خدمة من الوزارة التواصل إلكترونيا فيتعرف على الإجراءات والتسهيلات التي تقدمها الوزارة للموطن وللمقيم. كذلك تمكن الصفحة منشأت القطاع الخاص من معرفة مواقف العاملين بها أولا بأول وباللغتين العربية والإنجليزية .
وأوضح معاليه أن هذا الفوز على المستوى العالمي يعزز مكانة السلطنة  وسمعتها بين الأوساط الاقتصادية العالمية كوجهة استثمارية توفر الخدمات العامة لأنشطة القطاع الخاص في ميدان القوى العاملة ، وفي التدريب والتعليم العالي التقني،  وصولا إلى سوق عمل تتوفر فيه كافة الفرص الاستثمارية. 

وعن توجه الوزارة المستقبلي في زيادة فاعلية تقديم الخدمات الإلكترونية قال معالي الشيخ الوزير :أن وزارة القوى العاملة مستمرة في  تحسين خدماتها الإلكترونية الموجهة للمجتمع وللقطاع الخاص تحديدا من أجل تقديم خدمة نوعية  توفر على المستفيد عناء التنقل والانتظار، ويستطيع من خلالها إنجاز العديد من المعاملات من خلال موقعه الذي يتواجد فيه  ويمكن للمتصفح لصفحة الوزارة  في موقعها الالكتروني التعرّف على أحدث الإصدارات والبيانات التي تتعلق بقطاعات الوزارة المختلفة ، مشيرا الى أن الوزارة تواصل العمل على تطوير خدماتها الإلكترونية لتوفير خدمة متكاملة وسريعة وشاملة لكل أرجاء السلطنة.  ولا شك بأن الفوز بهذه الجائزة سيعطي هذه الوزارة دافعا كبيرا لمزيد من التطور والتقدم .